Terma & Syarat aone1 — Panduan Penuh untuk Ahli Malaysia

01 Definisi & Skop Perjanjian

Dalam dokumen Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang ditetapkan:

• "aone1" atau "Platform" merujuk kepada laman web, perkhidmatan, aplikasi dan semua produk yang dikendalikan di bawah jenama aone1 melalui domain aone1.net.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun aktif di platform aone1.
• "Akaun" merujuk kepada akaun peribadi yang didaftarkan oleh Ahli untuk mengakses perkhidmatan aone1.
• "Wang Pertaruhan" merujuk kepada dana yang didepositkan atau diterima sebagai bonus dalam akaun aone1 untuk tujuan permainan.
• "Bonus" merujuk kepada kredit percuma, wang pertaruhan tambahan, cashback atau insentif lain yang diberikan oleh aone1 kepada Ahli.
• "Rollover" atau "Syarat Pertaruhan" merujuk kepada jumlah minimum yang perlu ditebus sebelum pengeluaran bonus dibenarkan.

Terma & Syarat ini mengawal keseluruhan hubungan antara aone1 dan Ahli. Dokumen ini dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Pol isi Permainan Bertanggungjawab aone1 yang merupakan sebahagian daripada perjanjian mengikat antara kedua-dua pihak.

02 Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan platform aone1, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan penduduk atau warganegara Malaysia yang sah dengan dokumen pengenalan diri yang boleh disahkan.
• Tidak pernah diharamkan atau dilarang daripada menggunakan mana-mana platform perjudian atas sebab penipuan, pengubahan wang haram atau pelanggaran terma sebelum ini.
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama individu lain.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri yang aktif di mana-mana platform perjudian berkaitan.

03 Pendaftaran Akaun

Setiap Ahli hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif sahaja di platform aone1. Pemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat emel atau maklumat kewangan yang berbeza — adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan penutupan semua akaun berkaitan tanpa pulangan dana.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini termasuk:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan (MyKad) atau pasport.
• Nombor telefon Malaysia yang aktif dan boleh dihubungi.
• Alamat emel yang sah dan aktif.
• Tarikh lahir yang tepat.

aone1 berhak meminta pengesahan identiti (KYC — Know Your Customer) pada bila-bila masa. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan MyKad, bil utiliti terkini, atau penyata bank. Kegagalan mengemukakan dokumen dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan penggantungan akaun sementara.

04 Deposit & Kaedah Pembayaran

aone1 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan ahli. Semua deposit diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja.

Semua dana yang didepositkan mestilah daripada akaun atau eWallet yang didaftarkan atas nama ahli sendiri. Deposit daripada akaun pihak ketiga tidak diterima dan boleh menyebabkan pembekuan akaun serta siasatan lanjut.

05 Pengeluaran Wang

Ahli boleh memohon pengeluaran wang pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun telah melalui proses pengesahan KYC yang lengkap.
• Sebarang bonus aktif telah memenuhi keperluan rollover yang ditetapkan.
• Jumlah pengeluaran minimum adalah RM50 bagi setiap permohonan.
• Kaedah pengeluaran mestilah sama dengan kaedah deposit terakhir (untuk keselamatan).
• Pengeluaran ke Touch 'n Go eWallet dan GrabPay diproses dalam masa 15–30 minit.
• Pengeluaran melalui FPX ke akaun bank mengambil masa 1–3 hari bekerja.

aone1 berhak meminta pengesahan tambahan untuk pengeluaran yang melebihi RM5,000 dalam tempoh 24 jam. Ini adalah sebahagian daripada protokol anti-pengubahan wang haram (AML) yang kami patuhi.

06 Polisi Bonus & Promosi

aone1 menawarkan pelbagai jenis bonus kepada ahli baru dan sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat rollover dan tempoh luput yang ditetapkan untuk setiap promosi.

• Bonus Selamat Datang: Sehingga RM100 untuk ahli baharu yang membuat deposit pertama. Syarat rollover: 5x jumlah bonus dalam tempoh 7 hari.
• Cashback Mingguan: Diberikan setiap Isnin berdasarkan peratusan kerugian bersih minggu sebelumnya. Tiada syarat rollover untuk cashback.
• Bonus Reload: Promosi berkala untuk deposit seterusnya. Syarat rollover dan kadar dinyatakan dalam terma promosi masing-masing.
• Program VIP: Ganjaran berlapis untuk ahli aktif berdasarkan jumlah pertaruhan kumulatif. Butiran lengkap tersedia di dalam akaun ahli VIP.

Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung sehingga syarat rollover dipenuhi. aone1 berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti penyalahgunaan bonus, pertaruhan lindung nilai, atau pelanggaran terma.

07 Peraturan Permainan

Semua permainan di platform aone1 — termasuk live baccarat, live roulette, live blackjack, slot, poker, pertaruhan bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL), badminton, e-sukan dan permainan lain — dikendalikan mengikut peraturan standard industri antarabangsa.

• Keputusan permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan kecuali terdapat bukti kegagalan teknikal yang boleh disahkan.
• Sebarang percubaan untuk menggodam, mengeksploitasi pepijat atau menggunakan perisian automatik (bot) untuk bermain adalah dilarang dan boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta.
• Dalam kes kegagalan teknikal semasa permainan sedang berlangsung, aone1 akan menggunakan rekod pelayan untuk menentukan keputusan yang adil. Jika keputusan tidak dapat ditentukan, pertaruhan akan dikembalikan sepenuhnya.
• Untuk pertaruhan sukan, odds yang dipaparkan pada masa pertaruhan diletakkan adalah odds yang terpakai. Sebarang perubahan odds selepas pertaruhan disahkan tidak menjejaskan pertaruhan sedia ada.

aone1 menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan pengauditan bebas untuk semua permainan slot dan meja digital. Ini memastikan setiap keputusan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak.

08 Keselamatan & Privasi

aone1 mengambil serius tanggungjawab untuk melindungi data peribadi dan kewangan ahli. Platform ini menggunakan enkripsi SSL 256-bit pada semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami.

• Kata laluan akaun disimpan dalam bentuk yang dienkripsi dan tidak dapat diakses oleh mana-mana kakitangan aone1.
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia dan amat digalakkan untuk semua akaun.
• aone1 tidak akan meminta kata laluan anda melalui emel, SMS atau saluran komunikasi lain. Sila laporkan sebarang percubaan phishing kepada pasukan sokongan kami.
• Data peribadi anda diproses mengikut Dasar Privasi aone1 yang mematuhi perundangan perlindungan data Malaysia.

Ahli bertanggungjawab untuk memastikan keselamatan maklumat log masuk mereka. aone1 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian akibat perkongsian kata laluan atau akses tanpa kebenaran yang disebabkan oleh kecuaian ahli sendiri.

09 Penggantungan & Penamatan Akaun

aone1 berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun mana-mana ahli, dengan atau tanpa notis terlebih dahulu, atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Memberikan maklumat palsu semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Pemilikan lebih daripada satu akaun aktif.
• Penyalahgunaan bonus atau promosi (contoh: pertaruhan lindung nilai antara berbilang akaun).
• Penggunaan perisian automatik, bot atau sebarang cara yang tidak sah untuk mendapat kelebihan dalam permainan.
• Aktiviti yang mencurigakan berkaitan pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram.
• Permintaan pengecualian diri oleh ahli sendiri.

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh menghubungi pasukan sokongan aone1. Dana yang tinggal dalam akaun (tidak termasuk bonus yang belum memenuhi rollover) akan dikembalikan dalam tempoh 5 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal.

10 Permainan Bertanggungjawab

aone1 komited untuk mempromosikan permainan bertanggungjawab di kalangan semua ahli. Kami menyediakan alat berikut yang boleh diaktifkan melalui tetapan akaun anda:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan anda.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum kerugian yang anda sanggup tanggung dalam tempoh tertentu.
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa sesi bermain harian anda.
• Rehat Sementara: Tangguhkan akses akaun anda selama 24 jam, 7 hari atau 30 hari.
• Pengecualian Diri: Tutup akaun secara kekal atau untuk tempoh minimum 6 bulan.

Sekiranya anda merasakan tabiat perjudian anda mula menjejaskan kehidupan, kewangan atau hubungan anda, sila hubungi pasukan sokongan aone1 atau layari laman Permainan Bertanggungjawab kami untuk mendapatkan maklumat dan bantuan lanjut.

11 Had Liabiliti

aone1 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan langsung, tidak langsung, berbangkit atau khas yang timbul daripada:

• Gangguan perkhidmatan atau masa henti platform yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan aone1 (force majeure).
• Kegagalan rangkaian internet, gangguan bekalan elektrik atau masalah perkakasan di pihak ahli.
• Keputusan permainan yang tepat mengikut peraturan yang ditetapkan walaupun tidak menguntungkan ahli.
• Kerugian akibat perkongsian maklumat log masuk dengan pihak lain.

Jumlah liabiliti maksimum aone1 kepada mana-mana ahli dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit bersih ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan liabiliti dibuat.

12 Penyelesaian Pertikaian

Sekiranya terdapat sebarang pertikaian berkaitan akaun, transaksi atau keputusan permainan, ahli diminta mengikuti prosedur berikut:

1. Hubungi Sokongan Pelanggan — Mulakan dengan menghubungi pasukan sokongan aone1 melalui live chat atau emel ke support@aone1.net. Sertakan butiran lengkap termasuk ID transaksi dan tangkapan skrin berkaitan.
2. Semakan Dalaman — Pasukan aone1 akan menyiasat pertikaian dalam tempoh 48 jam bekerja dan memberikan maklum balas bertulis.
3. Rayuan — Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan semakan dalaman, anda boleh membuat rayuan formal melalui emel kepada appeals@aone1.net dalam tempoh 14 hari dari tarikh keputusan awal.

Semua pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman akan diserahkan kepada badan penyelesaian pertikaian bebas yang diiktiraf. Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia dan semua pertikaian tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah Malaysia.

13 Pindaan Terma & Syarat

aone1 berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa mengikut prosedur berikut:

• Pindaan bukan kritikal: Notis sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa melalui emel atau notifikasi platform.
• Pindaan kritikal (berkaitan keselamatan atau pematuhan undang-undang): Boleh berkuat kuasa serta-merta dengan notis serentak kepada ahli.
• Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini akan dikemas kini setiap kali pindaan dibuat.

Penggunaan berterusan platform aone1 selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan Terma & Syarat yang dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan, anda berhak menutup akaun anda tanpa penalti sebelum tarikh berkuat kuasa.